Jobs

Commercieel Medewerker Binnendienst (Spare Parts) – Customer Care (24 uur)

Onze klant heeft recent een complete machinelijn gekocht, die inmiddels goed staat te draaien op locatie. Missie volbracht? Zeker niet, want voor de afdeling Care begint het namelijk nu pas! De nazorg die WEMO biedt aan onze klanten, nemen we heel serieus. Wij stoppen niet bij het afleveren van onze machine, wij gaan door en blijven dicht bij onze klant om nazorg en langdurige service te bieden. Dit wordt vanuit onze Customer Care afdeling gedaan, waar een hecht team van klantgerichte professionals elke dag bezig zijn om de klant optimaal te bedienen.

SOLLICITEER DIRECT

Binnen de afdeling Customer Care liggen verschillende taken die gericht zijn op het ondersteunen van onze klanten. Zo voeren we service uit op de machines, doen we regelmatig inspecties en onderhoud, maar kan er ook zomaar een complete machinelijn omgebouwd worden. Een andere belangrijke taak is het verwerken van alle werkzaamheden rondom de spare parts bij de klant. Onze machines staan vaak hele dagen te draaien en het kost voor een klant veel geld als deze stil staat. Zodoende hebben veel klanten spare parts voor de machinelijn op voorraad liggen. Onze klanten willen graag snel de juiste spare parts hebben wanneer ze deze niet meer op voorraad hebben. En hier kom jij om de hoek! Want jij weet als geen ander hoe je de klant centraal stelt en hoe je intern binnen WEMO de wegen kan bewandelen om alles rondom de spare parts goed te regelen voor de klant. Is voorgenoemd proces voor jou gesneden koek, of lijkt het je gaaf om hier meer over te leren? Lees dan snel verder en hopelijk drinken we binnenkort een kop koffie met elkaar!

 

Wat ga je doen als Commercieel Medewerker Binnendienst?

Als Commercieel Medewerker Binnendienst ben jij de spil in het soepel verlopen van het reserveonderdelenproces. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten bij het vinden en bestellen van de juiste reserveonderdelen voor hun machine. Je zorgt voor een vlotte afhandeling van klantaanvragen door het nauwkeurig verwerken en controleren van verkooporders. Communicatie met verschillende afdelingen en het onderhouden van duidelijke communicatie met klanten behoren tot jouw dagelijkse taken. Daarnaast draag je zorg voor een efficiënte administratieve afhandeling, waarbij je ervoor zorgt dat alle informatie correct wordt vastgelegd en bijgewerkt. Jouw ruime ervaring in een servicegerichte en technische omgeving komt tot zijn recht in deze leuke functie.

 

Naast de uitvoerende taken die tot jouw functie behoren, kijk je ook continu waar onze dienstverlening verbeterd kan worden. Als iets niet lekker loopt overleg je met je leidinggevende en kijken jullie samen wat mogelijk verbeterd kan worden. Verder speel jij een belangrijke rol in het handhaven van een hoog niveau van klanttevredenheid door snel en accuraat te reageren op vragen en verzoeken. Met jouw kennis en kunde draag je bij aan de soepele werking van het reserveonderdelenproces en lever je een waardevolle bijdrage aan het succes van onze service afdeling.

 

Kortom, jouw takenpakket ziet er in hoofdlijnen als volgt uit:

  • Verwerken van klantaanvragen voor reserveonderdelen met uiterste nauwkeurigheid;
  • Controleren en valideren van verkooporders om de juiste specificaties te waarborgen;
  • Communicatie met diverse afdelingen en waarborgen van de leverbetrouwbaarheid van spare parts;
  • Onderhouden van duidelijke en effectieve communicatie met klanten over order statussen;
  • Uitvoeren van administratieve taken met betrekking tot het reserveonderdelenproces;
  • Opstellen van spare parts packages;
  • Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere vormen van communicatie van klanten met betrekking tot reserveonderdelen;
  • Adviseren van klanten over de juiste reserveonderdelen voor hun specifieke behoeften;
  • Verwerken van bestellingen en zorgen voor een nauwkeurige en tijdige levering van reserveonderdelen aan klanten;
  • Opbouwen en onderhouden van klantrelaties om herhaalde zaken te stimuleren;
  • Samenwerken met het buitendienstteam om de verkoopkansen te identificeren en te benutten;
  • Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en procedures met betrekking tot de verkoop van reserve onderdelen.

 

Als Commercieel Medewerker Binnendienst heb jij:

Je hebt veel vrijheid in de uitvoering van je werk en bepaalt zelf hoe jij je werkzaamheden indeelt. Uiteraard staat hierin de klant centraal en weet jij wanneer je wat moet af hebben. Wat deze rol leuk maakt, is dat je zowel intern als extern veel contact hebt: met klanten, collega’s van je afdeling, maar ook collega’s van het magazijn, productie en andere afdelingen. Je bent een spin in het web en beschikt over de volgende zaken:

  • Minimaal MBO diploma in een relevant vakgebied;
  • Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in een servicegerichte omgeving;
  • Kennis en/of affiniteit met techniek, bij voorkeur ervaring bij een machinebouwer;
  • Bekend met werken in een ERP systeem;
  • Proactieve houding en sterke motivatie om doelen te bereiken;
  • Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift in Nederlands, Engels en bij voorkeur Duits;
  • Tot slot kan je goed samenwerken en ben je flexibel in werktijden en in taakuitvoering.

 

Wat bieden wij jou als Commercieel Medewerker Binnendienst?

Een uitdagende en zelfstandige functie binnen een organisatie waar elke dag samen hard gewerkt wordt aan een hoogwaardig technisch product. WEMO heeft een open, informele cultuur waar mensen met respect met elkaar omgaan. We vieren successen en hebben regelmatig personeelsuitjes en borrels, omdat we naast hard werken ontspanning ook belangrijk vinden. Werken bij WEMO betekent werken in een omgeving waarin de termen familiegevoel, kennis en ontwikkeling hoog in het vaandel staan.

 

Op arbeidsvoorwaardelijk gebied bieden wij:

  • Marktconform salaris (€2.350 – €3.375 obv fulltime) en een winstafhankelijke uitkering (afhankelijk van bedrijfsresultaat is dat tussen de 3% – 6%)
  • 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen (naar rato, op fulltime basis heb je een 40-urig contract en een 38-urige werkweek)
  • Flexibele begin- en eindtijden
  • Mogelijkheden tot thuiswerken in overleg met leidinggevende (deze functie vereist wel grotendeels werkzaamheden op kantoor)
  • Goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen
  • Onderdeel zijn van een organisatie met interessante kansen en mogelijkheden
  • Samenwerken binnen een innovatieve en dynamische omgeving
  • Veel ruimte voor opleidings- en ontwikkelmogelijkheden (zelfontwikkeling)

 

Daarnaast biedt WEMO vanuit hun WEMOVE!! Vitaliteitsprogramma vele mogelijkheden om jouw eigen vitaliteit naar een hoger plan te tillen. Denk aan samen Bootcampen en Strong Viking runs doen, mountainbike evenementen rijden, periodiek ontspannen tijdens een fijne stoelmassage en wekelijks vers fruit op de zaak. Ook hebben we elke kwartaal ‘Show your skills!’, waarin een collega zijn/haar passie of hobby met ons deelt in de vorm van een workshop. Kortom, genoeg te beleven bij WEMO!

 

Over WEMO

WEMO is dé specialist in machinebouw en machine onderdelen. WEMO ontwikkelt, bouwt en installeert productielijnen en gereedschappen voor het ponsen, buigen, verbinden en bewerken van plaat- en coilmateriaal voor klanten over de hele wereld. Dit doen we met een gedreven team van ongeveer 65 medewerkers. WEMO is alles behalve een traditionele machinebouwer en is volop in ontwikkeling. Bij WEMO sta jij als mens centraal en krijg je alle kansen om je op vakinhoudelijk en persoonlijk gebied te ontwikkelen. Innovatie staat hoog in het vaandel en we zoeken dan ook mensen die continu op zoek zijn naar verbetering en vernieuwing. Wij bouwen samen aan een ‘future fit’ organisatie waarin het moderniseren van WEMO een belangrijk doel is.

 

Ben jij de Commercieel Medewerker Binnendienst die wij zoeken?

Dan maken wij heel graag kennis met jou! Wij ontvangen graag je CV met een korte motivatie waarom jij graag bij WEMO zou willen werken. Dit kan je sturen naar solliciteren@wemo.nl, t.a.v. Janneke Jumelet. Mocht je nog vragen hebben over deze vacature, neem dan telefonisch contact op via nummer 073-6407603.

Janneke Jumelet

Janneke Jumelet

HR Advisor

Contact