WEMOCARE

Um die erforderliche Betriebsleistung über den gesamten Lebenszyklus sicherzustellen, bietet WEMO alle Arten von Lebenszyklus-Dienstleistungen für über 100 Kunden weltweit an.

WEMOCARE Team


Elsa Buijssen

Care Manager

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Algemeine Sache, Schulung, Projektmanagement Umbau und Retrofits

073 640 7650
EBuijssen@wemo.nl


Jan Heijmans

Accountmanager

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Sales Care (z.B. Umbau wegen neue Produkten, Retrofits und Care Plan)

073 640 7621
JHeijmans@wemo.nl


Harrie Koks

Field Service Specialist

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24/7 Hotline Unterstützung, wenn Anlage steht

073 640 7666
HKoks@wemo.nl


Wouter Dortmans

Technischer Mitarbeiter

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Garantie, Technische Anfrage, Planung Service Einsatz

073 640 7661
wdortmans@wemo.nl


Adrie Bodar

Inspektion und Überholung

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Wartung und Inspektion, Mechanische Anlage Revision, Ersatzteil Pakete für neue Anlage

073 640 7622
ABodar@wemo.nl


Cora van der Aa

Kommerziell Mitarbeiter Service

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Preisanfrage und Bestellungen von Ersatzteile

073 640 7611
cvdaa@wemo.nl

Vorbeugende Wartung

Um eine optimale Leistung des Systems zu gewährleisten, sollte die vorbeugende Wartung regelmäßig durchgeführt werden. Dazu gehören die elektro-mechanische, steuerungstechnische und technische Reinigung des Systems.

Die Häufigkeit der regelmäßigen Wartung hängt von den Betriebsstunden ab und reicht von jährlich (bei einem Betrieb von 8 Stunden pro Tag und 5 Tagen pro Woche) bis hin zu vierteljährlich (im Falle eines 24/7-Betriebs).

  1. Tägliche Inspektionen (z.B. Kontrollen vor Produktionsbeginn) – Kunde
  2. Regelmäßige Wartung / technische Reinigung – WEMO / Kunde
  3. Jährliche Inspektionen – WEMO

Basierend auf der Nutzung des Systems und dem Vorhandensein und den Fähigkeiten des Wartungspersonals eines Kunden wird WEMO vor Systemübergabe eine Wartungsstrategie vorschlagen. Die auszuführenden Aufgaben können zwischen dem Kunden und WEMO besprochen und aufgeteilt werden.

Hotline Support

Die Produktion hat für alle unsere Kunden höchste Priorität, und WEMO weiß genau, was das bedeutet. WEMO bietet daher eine 24/7-Hotline-Unterstützung mit kompetenten und erfahrenen Ingenieuren, die im Störungsfall sofort zur Verfügung stehen.

WEMO-Systeme werden von einer hochmodernen Software gesteuert. Auf diese Software kann von WEMO-Spezialisten über eine gesicherte VPN-Verbindung aus der Ferne zugegriffen werden. WEMO kann sich einloggen, um eine schnelle Diagnose durchzuführen und Ihr System zu reparieren. Dadurch werden lange Wartezeiten bei der telefonischen Unterstützung oder die Notwendigkeit eines Technikers vor Ort vermieden.

First-Line-Hotline (24×7)

  • Erst- und Hauptkontaktstelle für Kunden
  • Rufannahme und Registrierung
  • Koordinierung und Verwalten aller eingehenden Vorfälle, Probleme, Serviceanfragen und Änderungen.
  • First-Line-Unterstützung, bei Bedarf Eskalation

Second-Line-Serviceorganisation (24×7)

  • Wemo-Spezialist
  • Systempartner-Spezialist
  • Second-Line-Unterstützung, bei Bedarf Eskalation

Third-Line-Serviceorganisation (8×5 + Bestleistung)

  • Fachmännisches Engineering (Programmierer)
  • Entwicklung
  • Bereitstellung von Third-Line-Unterstützung

Die erste Priorität unserer Hotline-Ingenieure ist es, Sie wieder produktionsbereit zu machen. Wenn die Ursache für den Stillstand nicht leicht zu finden oder zu beheben ist, wird der Betrieb durch Abhilfemaßnahmen oder andere Erste-Hilfe-Maßnahmen wieder aufgenommen. Die zweite Priorität besteht darin, die Ursache zu finden und zu beheben.

Je nach Wunsch kann der richtige Wartungsgrad in Bezug auf Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Anrufe gewählt werden, und WEMO kann die notwendige Unterstützung organisieren.

Vor der Übergabe wird sich der Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die verschiedenen Optionen und die damit verbundenen Wartungsgrade zu erläutern.

Garantieverlängerung

Die Standardgarantie von WEMO beschränkt sich auf „keine Material- und Verarbeitungsfehler“. Das bedeutet, dass defekte Teile an WEMO zurückgegeben werden können und dass nach einer Inspektion ein repariertes oder neues Teil an den Kunden geschickt wird. Umfang und/oder Zeit der Garantie können gemäß der nachstehenden Tabelle erweitert werden. Ein erweitertes Garantiepaket kann auf Anfrage errechnet und angeboten werden.

WEMOCARE Garantieverlängerung

Ersatzteile

Bevor die Anlage in Betrieb geht, sollte ein Ersatzteilpaket vorhanden sein. WEMO stellt eine Ersatzteilliste zur Verfügung, die es dem Kunden ermöglicht, anhand der nachfolgenden Kombination das richtige Paket auszuwählen.

  1. Risiko eines Teileausfalls (z.B. Standort und Schwachstelle in der Maschine).
  2. Auswirkungen des Teileausfalls (z.B. Kapazitäts- und Qualitätsreduzierung).
  3. Aufwand bei Behebung des Ausfalls (z.B. Vorlaufzeit der Ersatzlieferung).

Mithilfe dieser Informationen kann eine Entscheidung für die beste Kombination aus Budget und Produktionsauswirkungen getroffen werden. Der Standort und die Besitzverhältnisse der Ersatzteile können ebenfalls besprochen werden. Gibt es mehrere Kunden in einem bestimmten Gebiet, die dieselben Ersatzteile benötigen, können die Kosten für Ersatzteile durch die Organisation eines gemeinsamen Ersatzteillagers geteilt werden. WEMO bietet auch Konsignationskonstruktionen und Unterstützung bei der Organisation des Lagers an, um ein effizientes Ersatzteilmanagement zu ermöglichen.

Die Ersatzteilversorgung kann für die ersten 5 Jahre garantiert werden. Da unsere Anlagen in fast allen Fällen weit über diese 5 Betriebsjahre hinaus funktionsfähig bleiben, bietet WEMO immer Unterstützung bei der Suche nach Umrüstlösungen an. Außerdem verfügt unsere Ersatzteilabteilung über einen großen Bestand an neuen und gebrauchten Teilen zur Reparatur älterer Maschinen.

Schulung

Basisschulungen zur Bedienung und Durchführung der grundlegenden Wartungstätigkeiten werden für die Betreiber und das Wartungspersonal jedes Projekts angeboten. Damit ist sichergestellt, dass die Anlage betrieben und grundlegende Wartungsarbeiten sicher durchgeführt werden können.

Fortgeschrittene Instandhaltungsschulungen können erfahrenen Technikern angeboten werden, die so geschult werden können, dass sie in der Lage sind, Störungen an der Maschine zu finden und zu beheben. Diese Schulungen können die nachfolgenden Themen abdecken und werden auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zugeschnitten:

  • Vorbeugende Wartung: Wie man das System in perfekter Form hält.
  • Grundlegende Wartung: Wie funktioniert das System?
  • Steuerungsprinzipien: Wie wird das System gesteuert (WPC/WCS/PLC)?
  • Fehlersuche: Ursachenanalysen – wo liegt die Ursache eines Fehlers?
Zusätzliche Dienstleistungen

Zusätzlich zu den oben genannten Basisdienstleistungen konzentriert sich WEMO auf die Entwicklung seiner Dienstleistungen durch kontinuierliche Investitionen und das Sammeln von Wissen und Erfahrungen aller unserer Kunden und deren Umsetzung in Dienstleistungen, die unsere Kunden in Bereichen unterstützen können, die nicht immer in direktem Zusammenhang mit Maschinentechnologien stehen. WEMO bietet zu diesem Zweck das folgende zusätzliche Dienstleistungsangebot an:

WEMOCARE Zusätzliche Dienstleistungen

Finanzberatung

WEMO sammelt kontinuierlich Daten von den installierten Basismaschinen und Informationen von Kunden, um Lebenszykluskosten berechnen zu können. Diese Erfahrungen können bei Fragen zu Investitionen (Gesamtbetriebskosten oder Kapitalrendite), Budgetierung (Lebensdauerpläne) und finanziellen Risiken (Garantie, Produktionsausfall, Redundanz etc.) helfen. Als Erstausrüster ist WEMO bereit, die finanziellen Risiken der Instandsetzung in Bezug auf Teile- und Lohnkosten durch das Angebot mehrerer erweiterter Gewährleistungslösungen zu übernehmen.

Änderungen und Verbesserungen

Wir wissen, dass sich Geschäftsziele, Technologien und Kosten im Lauf der Zeit ändern und sind stolz darauf, dass die durchschnittliche Lebensdauer unserer Maschinen derzeit über 15 Jahre beträgt. Wir verstehen daher die Notwendigkeit von Änderungen, Aktualisierungen und Verbesserungen. WEMO hat die folgenden Dienstleistungen entwickelt, um diesen unternehmerischen Anforderungen gerecht zu werden:

Leistungsmessungen

  • Hilfsmittel zur Messung der Systemleistung und des damit einhergehenden Prozesses.

Verfahrenstechnik

  • Beratung durch erfahrene Ingenieure zur Verbesserung Ihrer System- und Prozessleistung.

Systemerweiterungen

  • Modifikationen zur Anpassung Ihres Systems an neue Produkt-/Prozessanforderungen.
  • Nachrüstungen zur Anpassung des Systems an neue Sicherheits-, Umwelt- und Ergonomievorschriften.
  • Überarbeitungen, um das System wieder auf seine ursprüngliche Leistung zu bringen.

Bei Bedarf können diese Leistungen zu einer neuen Garantie, einer neuen CE-Kennzeichnung usw. führen.

Checks and Inspections

Because the age of systems and the safety regulations change over time, WEMO has developed safety checks to investigate if the system is still meeting the current regulations regarding safety and ergonomics. A plan can be drawn up together with the customer on how to keep up with these changing regulations.

To ensure the highest operational performance, the competence of your operators and maintenance crew is essential. In practice, we see that keeping knowledge up to date is difficult because the systems are very reliable and people lose detailed technical knowledge because they don’t need to use it. Another common reason is that knowledge is lost through people leaving positions or the company. It is also very important for the WEMO Helpdesk to have people on the phone who can clearly describe the problem and the actions already taken to solve it.

WEMO therefore provides a competence check to measure the knowledge and experience of your operators and maintenance employees, to make this manageable.

WEMO is an environmentally conscious company, we try to reduce our carbon footprint internally by implementing all kind of improvements. We also try to motivate and support our customers in doing so. WEMO has therefore developed an energy check to investigate the possibilities for reducing your energy consumption. This could lead to financial benefits, but more importantly it allows us to work together to leave behind a healthy environment for our children.

Industry 4.0, Software, Tooling

Mostly it’s difficult to define how well the system is performing. Our OEE software delivers fact-based performance data with different possibilities to drill down in problem areas and root causes. The software is standardised, the real time information can be presented in management, technical and operational reports.

Nowadays, there are more and more possibilities for gathering component information regarding status and performance. WEMO has designed tooling for this, to create information from all the data delivered by the components used. Torques, speeds, cycle times, vibrations, temperatures can be measured and saved in a database, when certain thresholds are reached, alarms will pop up for the operators and/or maintenance personnel.

When machines and machine parks get bigger and more complex, we often see customers struggling with maintenance and management of spare parts. WEMO has developed a software solution for this which can be connected to performance management tooling and can be installed on all different types of systems (of all ages and from all suppliers). This software gives the exact information on which maintenance activities, maintenance schedules and spares inventories etc. are based.

Life Cycle Extension, Recycling

In our opinion, the lifetime of a WEMO system is everlasting. In our experience, the decision to tear down a system is always made because of changing business needs and never because the quality has reduced so far that upgrading is financially unprofitable.

In the event that the decision is taken that the system should be removed, WEMO is always open to providing support in this by safely removing the system and disposing of the components in an environmentally responsible manner. In many cases, we manage to find new owners who will give your old system a new life after some changes, upgrades and revisions. This also works for spares that are no longer needed.

WEMO will be very happy to provide you with further information about all the possibilities mentioned above.

Kontrollen und Inspektionen

Da sich das Alter der Systeme und die Sicherheitsvorschriften im Lauf der Zeit ändern, hat WEMO Sicherheitsprüfungen entwickelt, um zu prüfen, ob das System noch den aktuellen Vorschriften bzgl. Sicherheit und Ergonomie entspricht. Gemeinsam mit dem Kunden kann ein Plan erstellt werden, wie er mit den sich ändernden Vorschriften Schritt halten kann.

Um die höchste Betriebsleistung zu gewährleisten, ist die Kompetenz Ihrer Bediener und des Wartungspersonals unerlässlich. In der Praxis sehen wir, dass es schwierig ist, das Wissen auf dem neuesten Stand zu halten, weil die Systeme sehr zuverlässig sind und die Menschen detailliertes technisches Wissen verlieren, weil sie es nicht nutzen müssen. Ein weiterer häufiger Grund ist der Verlust von Wissen durch das Ausscheiden von Mitarbeitern aus dem Unternehmen. Für die WEMO-Hotline ist es auch sehr wichtig, dass Mitarbeiter am Telefon sind, die das Problem und die bereits ergriffenen Maßnahmen klar beschreiben können.

Um dies sicherzustellen, bietet WEMO eine Kompetenzprüfung zur Messung des Wissens und der Erfahrung Ihrer Bediener und Wartungsmitarbeiter an.

WEMO ist ein umweltbewusstes Unternehmen. Wir versuchen, unsere CO2-Bilanz intern zu reduzieren, indem wir alle Arten von Verbesserungen durchführen. Außerdem versuchen wir, unsere Kunden entsprechend zu motivieren und zu unterstützen. WEMO hat deshalb eine Energieprüfung entwickelt, um die Möglichkeiten zur Reduzierung Ihres Energieverbrauchs zu untersuchen. Dies könnte zu finanziellen Vorteilen führen. Aber noch wichtiger ist, dass wir gemeinsam daran arbeiten können, eine gesunde Umwelt für unsere Kinder zu hinterlassen.

Industrie 4.0, Software, Hilfsmittel

Meistens ist es schwierig zu definieren, wie gut das System funktioniert. Unsere OEE-Software liefert faktenbasierte Leistungsdaten mit verschiedenen Möglichkeiten, um nach Problembereichen und Ursachen zu recherchieren. Die Software ist standardisiert. Die Echtzeitinformationen können in technischen und betrieblichen Berichten und Management-Berichten dargestellt werden.

Heutzutage gibt es immer mehr Möglichkeiten, Komponenteninformationen über Status und Leistung zu sammeln. WEMO hat dafür Hilfsmittel entwickelt, um aus allen Daten, die von den verwendeten Komponenten geliefert werden, Informationen zu erzeugen. Drehmomente, Drehzahlen, Zykluszeiten, Vibrationen und Temperaturen können gemessen und in einer Datenbank gespeichert werden. Bei Erreichen bestimmter Grenzwerte werden Alarme für den Bediener und/oder das Wartungspersonal angezeigt.

Wenn Maschinen und Maschinenparks größer und komplexer werden, sehen wir oft Kunden, die mit der Wartung und Verwaltung von Ersatzteilen zu kämpfen haben. WEMO hat hierfür eine Software-Lösung entwickelt, die mit Leistungsverwaltungstools verbunden und auf allen Arten von Systemen (aller Altersgruppen und Hersteller) installiert werden kann. Diese Software gibt genaue Auskunft darüber, welche Wartungsaktivitäten, Wartungspläne und Ersatzteilbestände etc. zugrunde liegen.

Lebenszyklusverlängerung, Recycling

Unserer Meinung nach ist die Lebensdauer eines WEMO-Systems unbegrenzt. Nach unserer Erfahrung wird die Entscheidung, ein System zu entsorgen, immer aufgrund sich ändernder Geschäftsanforderungen getroffen und niemals, weil die Qualität so weit zurückgegangen ist, dass eine Modernisierung finanziell nicht rentabel wäre.

Für den Fall, dass das System entfernt werden soll, ist WEMO jederzeit bereit, entsprechende Unterstützung zu leisten, indem das System sicher zerlegt und die Komponenten umweltgerecht entsorgt werden. In vielen Fällen gelingt es uns, neue Besitzer zu finden, die Ihrem alten System nach einigen Änderungen, Upgrades und Revisionen ein neues Leben geben. Dasselbe gilt auch für nicht mehr benötigte Ersatzteile.

WEMO informiert Sie gern über alle oben genannten Möglichkeiten.

 

Elsa Buijssen

Elsa Buijssen

CARE Manager

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