WEMOCARE – Bestmöglicher Service

Wir entwickeln und verbessern kontinuierlich unseren Kundenservice, um eine optimale Betriebsleistung während der gesamten Lebensdauer Ihrer Produktionslinie zu garantieren.

Wir bieten diese Garantie durch eine breite Palette von WEMO Care-Dienstleistungen an. Weltweit, schnell und professionell:

Elsa Buijssen
Care Manager
Inspektionen, Wartung und Überholungen

Um die optimale Leistung einer WEMO-Produktionslinie sicherzustellen, sind regelmäßige Inspektionen und Wartung erforderlich. Mit regelmäßigen Inspektionen und professioneller Wartung durch unsere spezialisierten Servicetechniker können Sie Produktionsverluste verhindern, Maschinenstillstände reduzieren und die Lebensdauer Ihrer WEMO-Maschinen verlängern. 

Basierend auf unseren Beobachtungen während der Maschineninspektionen geben wir Empfehlungen für notwendige Reparaturen. Dies kann eine vollständige mechanische und/oder elektrische Überholung bestimmter Stationen oder der gesamten Maschine umfassen. Unser Ziel ist es, die bestmögliche Leistung Ihrer WEMO-Produktionslinie auch nach jahrelangem Betrieb sicherzustellen. 

Interessiert an unserem Angebot? Kontaktieren Sie uns gerne. 

Astrid Pijnenburg
Service Coördinator
WEMO Care Plan

Wir bieten einen maßgeschneiderten Care Plan an, der Inspektionsbesuche, Schulungsprogramme, eine Service Level Agreement (SLA) mit einer Reaktionszeit von 24 Stunden vor Ort sowie einen 24/7 Support-Helpdesk für sofortige Fernunterstützung umfasst, die 90 % der Fehler behebt. Unser Team aus hochqualifizierten Servicetechnikern reist weltweit und kann Ihr Werk besuchen. 

Mit einem maßgeschneiderten Care Plan sorgen wir für die optimale Leistung der WEMO-Linie. 

Präventive Wartung minimiert Ausfälle und Maschinenstillstände. Auf Vertragsbasis führen wir regelmäßige Inspektionen durch, um den Zustand Ihrer Maschinen zu bewerten und notwendige Wartungsarbeiten durchzuführen. Diese Inspektionen werden in einem umfassenden Bericht dokumentiert, der Ihnen einen klaren Überblick über die empfohlenen Wartungsaktivitäten bietet. 

Interessiert an den Möglichkeiten? Kontaktieren Sie mich gerne, und wir erstellen Ihnen ein passendes Angebot. 

Ast
After Sales Consultant
Helpdesk Support

Für alle unsere Kunden hat die Produktion höchste Priorität und WEMO versteht genau, was das bedeutet. Daher bieten wir einen kostenpflichtigen Helpdesk-Support (im Abonnement als 24/7-Service) mit fachkundigen und erfahrenen Technikern an, die bei Problemen weiterhelfen.

Tel: +31 73 640 7 660

Halten Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihnen schnell helfen können:

  • Maschinennummer (auf dem Typenschild der Maschine angegeben)
  • Kurze Problembeschreibung / Fehlernummer
  • Technischer Support ist ein kostenpflichtiger Service. Geben Sie eine Bestellnummer ein, wenn Sie pro Anruf bezahlen möchten und keinen Wartungsvertrag (Care Plan) mit WEMO haben.

Die Produktionslinien von WEMO werden von einer hochentwickelten Software gesteuert. Unsere Spezialisten können sich über eine sichere VPN-Verbindung einloggen und erhalten Zugriff auf diese Software. So können wir eine Analyse durchführen und eine Diagnose für die Reparatur der

Produktionslinie stellen. Dadurch werden lange Wartezeiten vermieden, die normalerweise mit der Bereitstellung eines telefonischen Supports oder eines Technikers, der vor Ort Hilfe leisten muss, verbunden sind.

Die schnelle Wiederherstellung und Inbetriebnahme Ihres Systems hat für unsere Helpdesk-Techniker höchste Priorität. Wenn die Ursache des Ausfalls nicht festgestellt oder leicht behoben werden kann, wird der Betrieb durch Umleitungen oder die Implementierung anderer Notfalllösungen wieder aufgenommen. Die zweite Priorität besteht darin, die Hauptursache zu finden und zu beheben.

Für den 24/7-Zugang zu unserem technischen Support bietet WEMO einen Care Plan.

Harrie Koks
Technical Support Engineer
Ersatzteile

Unsere Mitarbeiter sind für die Ersatzteilversorgung für geplante Wartungen, eigene Lagerhaltung oder Notfälle verantwortlich.

Wir sind für Sie während der Bürozeiten jederzeit per E-Mail und telefonisch erreichbar. Wir verfügen über fachkundige Mitarbeiter, die vom Care-Team, von Technikern und F&E unterstützt werden, um Ihnen die benötigten Ersatzteile zu liefern.

Elsa Buijssen
Care Manager
Allround
Ausbildungen und Schulungen

Um das volle Potenzial Ihrer WEMO-Produktionslinie auszuschöpfen und weiter zu nutzen, sind Ausbildungen, Kurse und Schulungen von großer Bedeutung. Unsere Workshops, Kurse und Schulungen werden ständig auf den neuesten Stand gebracht und von unseren eigenen Ausbildern vermittelt. Neben Standardkursen bieten wir maßgeschneiderte Schulungen an, die nach Ihren spezifischen Wünschen zusammengestellt werden.

Elsa Buijssen
Care Manager
Upgrades und Retrofits

Wir wissen, dass sich Handel, Technologie und Kosten im Laufe der Zeit verändern. Die durchschnittliche Lebensdauer unserer Maschinen beträgt derzeit mehr als 20 Jahre. Damit unsere Kunden immer einen Schritt voraus sind, bieten wir neben Wartung und Überholungen auch Upgrades und Retrofits an, um die Leistung und Produktqualität zu verbessern und die Wirtschaftlichkeit Ihrer WEMO-Systeme zu erhöhen.

Dank des modularen Aufbaus einer WEMO-Produktionslinie können neue Module in eine bestehende Linie integriert werden. Um dies zu erreichen, arbeitet WEMO Care zusammen mit unseren Technikern und unserer F&E-Abteilung an der Entwicklung von (kundenspezifischen) Upgrades und Lösungen. Unsere Verbesserungen tragen dazu bei, die Lebensdauer zu verlängern und die Qualität und Rentabilität zu verbessern.

System-Upgrades

  • Anpassungen zur Abstimmung Ihres Systems an neue Produkt-/Prozessanforderungen;
  • Retrofits zur Anpassung des Systems an neue Vorschriften in Bezug auf Sicherheit/Umwelt/Ergonomie;
  • Upgrades, um das System auf den neuesten Stand der Technik zu bringen, wenn die aktuelle Technologie der Maschine vom Markt nicht mehr unterstützt wird;
  • Überholungen zur Wiederherstellung der ursprünglichen Systemleistung.

Prozesstechnik

  • Beratung durch erfahrene Techniker zur Verbesserung der System- und Prozessleistung;
  • Leistungen und verbesserte Workshops.

Leistungsmessungen

Elsa Buijssen
Care Manager
Umzüge (Lebenszyklusverlängerung)

Die Lebensdauer einer WEMO-Produktionslinie ist unserer Meinung nach unendlich. 90% unserer Maschinen sind noch immer weltweit im Einsatz und darauf sind wir sehr stolz. Die Erfahrung hat uns gelehrt, dass die Entscheidung, ein System zu verkaufen, zu verlegen, upzugraden oder außer Betrieb zu setzen, immer aufgrund sich ändernder Geschäftsanforderungen und Marktbewegungen getroffen wird.

Wenn Sie sich für einen Wechsel entscheiden, helfen wir Ihnen als Geschäftspartner bei Umzügen, Upgrades, Überholungen oder bei der Suche nach neuen Eigentümern, die Ihrer alten Anlage neues Leben geben.

Beim Umzug ist es sehr wichtig, dass eine WEMO-Produktionslinie mit hoher Präzision, den richtigen Materialien und dem nötigen Know-how bewegt wird. Bei einem Umzug übernehmen und koordinieren wir Transport, Umzug und Montage nach Ihren Wünschen und Anforderungen. Nach der Montage überprüft WEMO die Zuverlässigkeit und Funktionsfähigkeit der Produktionslinie, damit der Produktionsprozess bedenkenlos wieder anlaufen kann.

Elsa Buijssen
Care Manager
Overall Equipment Effectiveness > OEE und Industry 4.0

Es ist in der Regel schwierig anzugeben, wie gut ein System funktioniert. Unsere OEE-Software bietet faktenbasierte Leistungsdaten mit verschiedenen Funktionen, um Problembereiche und Ursachen besser zu verstehen. Die Software ist standardisiert, die Echtzeitinformationen können in Management-, technischen und betrieblichen Berichten dargestellt werden.

OEE ist eine wichtige Methode, um zu beurteilen, inwieweit Maschinen im Verhältnis zum maximal Erreichbaren funktionieren. Schließlich werden WEMO-Produktionslinien gekauft (und in Betrieb genommen), um zu funktionieren. Jede Störung, jeder Stillstand oder jede Qualitätsabweichung ist daher auch ein Verlust. Die OEE-Software gibt Einblick in diese Verluste, woraufhin gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen werden können.

Elsa Buijssen

Elsa Buijssen

Care Manager

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