Augmented Reality: Die Lösung für den Kundendienst aus der Entfernung
Telearbeit ist derzeit das Thema schlechthin. Durch die COVID-19-Krise ist das Reisen jetzt sehr eingeschränkt und das bedeutet, dass unsere CARE-Kollegen für Inspektionen, Wartungsarbeiten, die Beseitigung von Störungen und die Durchführung von Schulungen nicht physisch bei unseren Kunden vor Ort sein können. Es ist ein zusätzlicher Mehrwert entstanden, um diese Herausforderung zu meistern, sodass wir in einer folgenden Krise vorbereitet sind, in welcher Form auch immer. Eine weitere Erkenntnis aus der Krise ist, dass sich die Luftqualität deutlich verbessert hat, da wir weniger reisen. Fernarbeit und ein besseres Lebensumfeld sind wichtige Trigger, um alles daran zu setzen und auf eine Situation hinzuarbeiten, wo dies möglich ist und auch bleibt. Die Lösung hierfür ist der Einsatz von erweiterter Realität, wobei einem Abbild der Wirklichkeit digitale Informationen hinzugefügt werden können. Durch den Einsatz einer Datenbrille sehen Sie die normale Welt um sich herum, aber auch zusätzliche relevante Informationen, die auf die Innenseite des Brillenglases projiziert werden.
Die Anwendung von Augmented Reality
Augmented Reality kann für verschiedene Zwecke eingesetzt werden. Für Wartungsarbeiten beispielsweise. Ein Wartungstechniker mit einer AR-Brille sieht sich eine Maschine an und bekommt Anweisungen, welches Teil ersetzt werden muss. Dies kann auch ein Wartungsmitarbeiter des Kunden selbst sein, der so die Wartungsarbeiten persönlich ausführen kann. Sie machen die technische Dokumentation eigentlich auf eine effiziente Art zugänglich.
Natürlich kann Augmented Reality auch während der Nutzungsphase eingesetzt werden. Zum Beispiel bei einer Störung. Wenn der Bediener die Datenbrille aufsetzt und das Internet aufruft, kann unser Außendienstexperte zuschauen und Anweisungen geben. Dadurch kann eben auch ein Serviceexperte Fernwartungen durchführen, und die Reaktionszeit reduziert sich, da die Fahrtzeit entfällt.
Auch für die Produktentwicklung kann Augmented Reality eingesetzt werden. Zum Beispiel um eine vollständige Maschine oder einen Teil davon in der echten Welt aufzustellen, um danach Dinge wie den Nutzungs- und Montagekomfort zu testen. Dies könnte auch um virtuelle Realität ergänzt werden, wobei man in eine vollständig digitale Welt versetzt wird. So können Lösungen von den Nutzern in einer virtuellen Welt beurteilt werden. Dies funktioniert oft besser als eine 3D-Wiedergabe eines Entwurfs.
WEMO und Augmented Reality
In der vergangenen Zeit ist WEMO damit beschäftigt gewesen, Augmented Reality weiter zu untersuchen. Wir haben Systeme gekauft und interne Tests durchgeführt und haben jetzt ein Augmented-Reality-System bereitliegen, das wir mit unseren Kunden testen werden. Diese Testphase werden wir für die Durchführung von Inspektionen aus der Ferne nutzen. Dies wollen wir an sehr vielen unterschiedlichen Orten weltweit bei unserer installierten Basis tun, sodass alle möglichen Umstände und Szenarios Revue passieren können.
WEMO wird in dieser ersten Phase Augmented Reality für die Nutzungs- und Unterhaltsphase einsetzen. Wir werden auf eine Situation hinarbeiten, in der wir unseren Kunden bei Störungen und Wartungsarbeiten an ihren Maschinen aus der Ferne helfen können und sie dafür nur eine Brille aufzusetzen brauchen.
Wir bereiten uns auf zukünftige Situationen vor, unseren Kunden einen guten Kundendienst aus der Ferne zu bieten. So wird unserem Kunden immer schnell geholfen, und wir tragen zu einem saubereren Planeten bei. WEMO geht nämlich pfleglich mit seinen Kunden und der prachtvollen Erde um, die wir alle mitgenießen dürfen.
